Vijf AI-ontwikkelingen die er nu echt toe doen 

AI doet steeds meer zelfstandig, en de stappen worden met de maand groter. Kijk naar de lengte van een taak die AI in één keer foutloos afmaakt. Onderzoeksbureau METR houdt het bij. Twee jaar geleden ging het om handelingen van een paar minuten. Vandaag rondt AI in één keer werk af waar een mens twee uur over doet, en die lengte verdubbelt ongeveer elke zeven maanden.  

Dat opent volop kansen om slimmer te werken. We zetten vijf AI-ontwikkelingen op een rij die er nu echt toe doen. 

Terugkerend werk pakt AI in één keer op en rondt het af. Het mooie is dat AI ook met uitzonderingen en onduidelijke gevallen overweg kan, zonder dat je elke stap vooraf vastlegt. Denk aan een eerste opzet van een offerte, een stapel facturen die wordt voorgesorteerd of inkomende vragen die meteen het juiste antwoord krijgen. Zo komt er tijd vrij voor het werk dat er bij jou het meest toe doet. 

De taken die AI aankan, worden groter en complexer. AI zet een reeks stappen achter elkaar door en levert een afgerond resultaat. Waar je vorig jaar nog losse vragen stelde, geef je nu een compleet deelproces uit handen.

Twee belangrijke aspecten hierin: 

1. Duidelijke kaders vooraf, zodat AI weet wat de bedoeling is. 

2. Een controle achteraf, want hoe groter de taak, hoe belangrijker dat iemand de uitkomst toetst. 

AI levert snel een resultaat, jouw team bepaalt of het klopt. Zij zien of een offerte de juiste toon heeft, of een advies past bij de klant en of een tekst de lading dekt. Dat oordeel leunt op ervaring en op kennis van je eigen organisatie, en juist daar zit de waarde. Je mensen besteden minder tijd aan uitvoeren en meer aan controleren, bijsturen en de klant verder helpen.

AI helpt je om elke klant het gevoel te geven dat je hem echt kent. Je stemt je communicatie af op wat iemand nodig heeft en je antwoordt sneller en goed onderbouwd. Een paar voorbeelden: 

1. Een webshop toont passende aanbevelingen. 

2. Een serviceteam reageert binnen seconden op een veelgestelde vraag. 

3. Een nieuwsbrief sluit aan op de interesses van de lezer.  

Zo blijft de aandacht persoonlijk, ook bij grote aantallen. 

Steeds meer mensen maken software in gewone taal. Je beschrijft wat je nodig hebt en de eerste werkende versie staat er, sneller en tegen lagere kosten dan voorheen. Een intern dashboard, een handige tool voor je team of een eerste opzet van een klantportaal komt zo binnen bereik. Met goede begeleiding houd je grip op kwaliteit, veiligheid en onderhoud, zodat het ook op de lange termijn bruikbaar blijft. 

Deze vijf ontwikkelingen wijzen dezelfde kant op: AI neemt meer werk over en jouw team geeft richting aan het resultaat. De grootste winst boek je door klein te beginnen. Kies één proces dat nu veel tijd kost en ga daar gericht mee aan de slag. Zo zie je snel wat het in jouw situatie oplevert. 

Verder praten over AI in de praktijk?